domingo, 13 de diciembre de 2015

Mobiliario de un Hotel y Restaurante 

El mobiliario se clasifica en dos grupos: destinados al uso del cliente y destinados al personal de servicio.
a continuación se presenta algunos mobiliarios utilizados dentro del hotel y restaurantes:

MESAS:












  Mesas Cuadradas.- Las medidas son usuales son 0.90 * 0.90 m y 1 * 1m (destinadas para dos, tres o cuatro personas).
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  Mesas Redondas.- Suelen oscilar entre 0.60m, 0.80m, 0.90m, 1m, 1.25m y 1.60m de diámetro, en función de uq estén destinadas para dos, cuatro, seis u ocho comensales.
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  Mesas Rectangulares.- Sus dimensiuones varían entre 1.25 m * 1.75 m , 1.75 m * 0.80 m, 2.60 m * 0.80 m.
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   Mesas Ovaladas.- Pueden tener infinidades de medidas, siendo la más característica de la denominada mesa imperial. Esta se caracteríza por tener el doble de ancho que una mesa normal, en muchos casos no es una mesa en sí, sino que se compone de varias mesas o tableros, unidos o acoplados, pudiéndose completar con unas medias lunas en los extremos.

SILLAS

Las sillas son una de las piezas fundamentales del mobiliario del comedor, ya que de ellas depende que el cliente se sienta cómodo. Contarán con un diseño ergonómico adecuado. Deben ser de peso ligero, estar en constancia con la decoración general del local y ser de fácil limpieza y conservación. 
La altura del ámbito tienen que ser aproximadamente de 0.45 m, evitándose aquellas que tengan un respaldo excesivamente alto o con grandes brazos, pues dificultan en gran medida el trabajo del personal.







Tronas.- Son sillas de tamaño reducido con patas altas para dar de conocer a los niños pequeños.





Tableros.- Se utilizan para el montaje de mesas grandes, empleadas fundamentalmente en la prestación de servicio especiales. Suelen estar construidos con materiales muy ligeros y patas plegables. Deben tener la misma altura y anchura que las mesas, para facilitar su unión. Además de disponer de un sistema de carriles o de tornillos que permita unir varios de ellos, mejorando la seguridad y estabilidad.




Aparador.- Tienen como principal función la de auxiliar al personal durante el servicio, utilizandose además como pequeño almacén del material más utilizado y necesario durante el servicio, teniéndolo a mano y evitando así desplazamientos innecesarios al office u otras dependencias. Suelen estar elaborados con madera. 





Mesa auxiliar o gueridon.- Su misión principal es facilitar el servicio al personal de sala, empleándola como apoyo y en la manipulación de platos a la vista del cliente. Suelen estar construidas de madera ligera y disponer de ruedas en las patas, para facilitar el transporte y una mejor movilidad.










Carro de habitaciones.- Se utiliza para el servicio de habitaciones o room-service en los hoteles. Son unas mesas plegables con ruedas para facilitar el transporte y el almacenamiento. Dispone de unas alas abatibles en forma de medias lunas que una vez en la habitación, se despliegan para formar la mesa donde los clientes comerán.


Carro de servicio.- Se utiliza para el transporte del metal limpio durante el montaje de mesas. Es habitual, hoy en día, su uso como apoyo para debarazar en establecimientos donde el servicio es tipo bufé. En este caso se le acoplan dos cajones a los extremos, uno para depositar los restos de comida y el otro para los cubiertos usados. 




Carro de bebidas- Se emplea fundamentalmente para el servicio de aperitivos y licores. Es de madera y dispone de compartimientos para situar las distintas botellas, así como varias baldas para el transporte de la cristalería.




Carro de postres.- Está compuesto por varias baldas donde se colocan los distintos postres, algunas de ellas cubiertas por materiales transparentes, para proteger el género. Suelen estar construidos en maderas nobles. Existen carros refrigerados para mantener en óptimas condiciones las elaboraciones que necesiten ser mantenidas en frío.



Carro de quesos.- Se utiliza para el servicio de quesos. Suelen estar construidos en madera y disponen de una superficie superior, donde se colocan los distintos tipos de quesos, la cual va cubierta por una campana transparente que evita los olores y a su vez permite visualizar el producto. En la parte inferior se disponen los materiales necesarios para el servicio de los quesos en las diferentes baldas de que dispone el carro. 




Carro de flambear.- Este tipo de carro se utiliza para realizar o terminar platos a la vista del cliente o elaboraciones que requieran ser flameadas. Lleva incorporando un infernillo (habitualmente de gas), un ala abatible lateral (para aumentar la superficie) y un comportamiento para alojar las distintas botellas de licores necesarios.



Carro de entremeses.- Como su nombre indica, se utiliza para el servicio de entremeses. Hay dos modelos distintos: de noria y fijo.





Carro caliente.- Se utiliza para el transporte y servicio de determinados géneros, sus guarniciones y salsas, que requieran mantener la temperatura durante las manipulaciones propias de su servicio. Normalmente este carro se utiliza para las grandes piezas de carne asadas. Consta de una campana, un depósito de agua, que se mantiene caliente mediante unos infernillos.




El armario cava.- Es también conocido como vinoteca. Se utiliza como pequeña bodega durante el servicio, ya que permite mantener los vinos y cavas a distintas temperaturas, en función de las características propias de cada uno de ellos. Suele estar construido en maderas nobles y su interior está separado por estándares donde se colocan las botellas. Su puerta puede ser de cristal. 





Calienta fuentes.- Consiste en unas bandejas o planchas metálicas que se introducen en el interior de una especie de armario metálico, donde se mantienen calientes para su uso durante el servicio. Al igual que el calientaplatos, su uso suele estar limitado a los establecimientos que se realizan el servicio en guerdón. Cuando se utiliza, se extrae una pancha, se coloca en la mesa auxiliar y sobre esta se pone la fuente que contiene los géneros que se van a servir.

Para saber mas detalladamente los tipos de mobiliario que se utiliza dentro de un hotel o restaurante visite las siguientes fuentes bibliográficas: 


viernes, 27 de noviembre de 2015

LA RESTAURACIÓN MODERNA


La restauración que viene. 
Olvidense de los horarios convencionales de las comidas; ahora se puede comer cualquier cosa en cualquier parte, y a cualquier hora. Las nuevas formas de restauración están evolucionando el sector basándose en tres claves: el control centralizado, la multiplicidad y la estandarización.
El auge de la nueva restauración.
Como un ejemplo se toma a la feria de Hogatec de Dusserldorf, en donde fundamentalmente, se ha visto el declive de la restauración tradicional frente a las nuevas formas de restauración moderna. Algo unido, inequivocadamente  a los nuevos estilos de vida: la familia tradicional está en vías de desaparición: la mujer se esta incorporando al mercado laboral e intenta compaginar su vida laboral y familiar: la sociedad exige movilidad y flexibilidad.
LA RESTAURACIÓN MODERNA Consiste en servir bedidas  y/o comidas, que puedan ser consumidas en el momento, a partir de un  concepto estándar que se aplica de forma múltiple y que se controla desde una central.
También es una rama de actividad emergente y de gran crecimiento.

LA RESTAURACIÓN MODERNA: 
concepto y tipología
Se consideran empresas de restauración moderna aquellas cuya prestación de servicios de restauración muestran síntomas evidentes de aplicación de técnicas y sistemas de explotación, gestión y servicios al cliente. Dentro del concepto se debe incluir la percepción de cadena, y también la introducción del modelo de franquicia como eje del negocio. En términos prácticos o reales se encuentran aquellas empresas cuya plantilla mínima media a lo largo del año se sitúe en torno a los 75 empleados, tenga una facturación anual mínima de 5,5 millones de euros, realice compras a nivel conjuntas y tenga un nivel de profesionalización en la empresa.



Las clasificaciones dentro de la restauración moderna cambian y dependen de la perspectiva del autor. Una clasificación posible es la siguiente:

1.    Fast food. El verdadero germen del sector se encuentra dentro de este grupo.
2.    Fast casual. Es una combinación de velocidad y precio junto con una apertura a mayor variedad.
3.    Casual dining y fine dining. Los nuevos hábitos de los consumidores y el desarrollo del sector han dinamizado el sector, emergiendo un nuevo concepto de restauración basado en un ambiente muy cuidado, un servicio al cliente más personalizado, y unos productos más diversos sin olvidar el factor precio para el target al que se dirige.
4.    Restauración en ruta. En esta clasificación se encuentran aquellas empresas dedicadas a la concesión de restaurantes, cafeterías en aeropuertos y vías de servicio.
5.    Coffee shops. En este categoría se incluyen todos los nuevos conceptos de cafetería moderna. El ejemplo más paradigmático es Starbucks.


Para su mejor entendimiento, puede dirigirse a cualquiera de estas paginas, las cuales contienen una extensa información sobre Restauración:







miércoles, 25 de noviembre de 2015

HISTORIA DE LOS RESTAURANTES



La restauración o food-service es la actividad empresarial dedicada a la elaboración y servicio de comidas y bebidas para ser consumidas en el mismo local de producción o fuera.


La restauración nace como respuesta a las necesidades fisiológicas básicas y también sociales de las personas.

INICIOS DE SU HISTORIA

La profesionalización de la hospitalidad comenzó en la Antigua Roma cuando surgen las primeras tabernas, que daban comida y bebida, y las primeras posadas que ofrecían cama a transeúntes y peregrinos a cambio de unas monedas.
Esta situación fue aprovechada por comerciantes de la época para crear establecimientos especializados en la venta de comidas y bebidas.
En la antigua Roma existieron los “thermopoliums” algo así como un snack-bar así como las tabernas para público en General, donde servían un menú básico convino para los huéspedes. En este país se adoraba a varios dioses, entre los que se encontraban Gasteria (que significa gastronomía) Oinos, Dios del vino. A los hongos los llamaban “carne de los dioses”. 
Era toda una ceremonia cuando se tenía algún invitado a comer, pues se desnudaban y comían con una bata blanca, supuestamente para que les cupiera más. Al regreso victorioso de julio cesar desde oriente, por primera vez, se dio a comer a 260000 personas en varias jornadas en las cuales se sirvieron 22000 mesas. Como vemos desde la antigüedad han existido un sin número de establecimientos que ofrecían alimentos y bebidas para los viajeros, pero sí queremos hablar de los antecedentes del restaurante propiamente dicho, tenemos que mencionar el primer restaurante del mundo: el champú d´ Oiseau un cuyo dueño era el francés Monsieeur Boulanger.

SIGLO XVI:

La palabra restaurante apareció en el siglo XVI la cual hacía alusión a una sopa capaz de restablecer las fuerzas perdidas.

 SIGLO XVIII:

En 1785, Monsieeur Boulanger Carpentier abrió el primer establecimiento restaurantero en la calle de Poulies en París, donde sólo se admitía a gente que fuese a comer. En tal institución servían en mesas de mármol, aves muy condimentadas, huevos y consomés.
Boulanger hizo pintar en la puerta: “Venid ad me ommis qui stomacho laboratis, ego restaurabo vos”, que significa Venid a mí los que sufrís del estómago, que yo os restauraré.


SIGLO XIX:

A partir de 1800 comenzó a ser popular el comer fuera de casa, por comodidad y porque estaba la moda establecida por el hotelero César Ritz. Tuvo éxito gracias a la observación de los detalles, halagos y gusto por satisfacer a sus clientes; dejándolos su gran escuela de ofrecer y fomentar siempre una especialización del servicio.
·         La palabra restaurante llegó a estados unidos en 1774, traída por el francés refugiado de la revolución Jean Baptiste Gilbert Paypalt; sin embargo a pesar de haber formado un establecimiento de esta índole, el restaurante que generalmente se considera como el primero en estados unidos se estableció en la ciudad de nueva York en 1826 llamadoDelmonico’s”, con un menú sencillo que ofrecía vinos, pasteles de chocolate y helados; su fundador John Delmonico.
·         En 1832, Lorenzo Delmonico funda banquetes Delmonico’s; este brindaba el primer menú impreso en inglés y francés, el cual contenía 371platillos para ordenar. En 1876 se instaló el primer servicio rápido con el nombre de Harvey Girls. Este concepto fue adaptado por lo que ahora conocemos como de establecimientos de comida rápida Fast Food; actualmente su principal representante es la cadena restauranteraMcDonald's”

 SIGLO XX:

El negocio de los Restaurantes públicos fue creciendo progresivamente, pero en 1919 había solo 42.600 restaurantes en todo el país, ya que el comer fuera representaba para la familia media de las pequeñas ciudades una ocasión especial.
·         A partir de este tibio comienzo, el progreso que alcanzó el arte culinario de los restaurantes ya no se detuvo. El próximo paso fue no sólo esmerarse en la cocina sino en la manera de servir la comida al cliente.



Para mas información sobre la historia del restaurante o de la restaurantería ingresar a los siguientes links bibliográficos:



martes, 3 de noviembre de 2015

BRIGADA DE RESTAURANTE
O
PERSONAL DE RESTAURANTE

Es el grupo de personas que trabajan en el restaurante y se organizan como una brigada de distintos rangos, funciones y responsabilidades, para ofrecer una brillante atención al cliente y un buen servicio conociendo sus competencias. (Luján, 2014)

PUESTOS DE TRABAJO DE LA BRIGADA DE TRABAJO

En la brigada de un restaurante todo el personal  debe saber en cada momento dónde ha de actuar y que debe hacer. A continuación se describen las funciones que cada componente  de esta deberá desempeñar. Además, siempre que sea posible y que estén cubiertas las propias funciones, cada persona perteneciente a una brigada de restaurante deberá ser capaz de sustituir o ayudar en las suyas a sus compañeros.

·  * MAITRE.-  Es el primer responsable de la sala del restaurante y solo hay uno por cada establecimiento. Sus funciones son las siguientes:

ü  Organiza y realiza el cálculo de la brigada del restaurante.
ü  Realiza el cálculo de material de toa la sala y el seguimiento del mismo.
ü  Realiza las reservas.
ü  Realiza los posibles pedidos de género necesarios para la sala.
ü  Organiza y supervisa el servicio de cada día.
ü  Organiza posibles eventos especiales.
ü  Confecciona el menú o la carta con el jefe de cocina y su servicio.
ü  Trata con los clientes que necesita su opinión, consejo o si van a realizar una queja.
ü  En lugares turísticos, esta figura debe conocer los idiomas más utilizados en esta zona.



  *SUMILLER.- Es el encargado de las bebidas del restaurante, y solo hay uno por cada establecimiento
  En establecimientos de categoría media-baja, la figura del maitre desempeña tan bien esta función.


ü  Organiza y realiza el pedidode todas las bebidas del restaurante.
ü  Realiza las cartas con todas las referencias de vinos, cervezas, aguardientes, etc.
ü  Asesora al cliente sobre estas bebidas siempre que los solicite.
ü  Repone los vinos en las cavas, según las ventas.
ü  Normalmente, coge la comanda de vinos en todas as mesas.
ü  Sustituye al maitre cuando este está libre.
·    * JEFE DE SECTOR.- Es el encargado del servicio en la sala de todo un sector, que normalmente ocupa de unas 20 personas aproximadamente por rango. Esta figura suele aparecer en restaurantes de categoría media-alta y cuando hay capacidad para mas de 160 comensales.
ü  Supervisa y prepara el servicio según lo organizado por el maitre en un sector a su cargo.
ü  Conoce técnicas de elaboración a la vista del cliente.
ü  Sustituye al maitre o smiller cuando estos se libran.
·        * JEFE DE RANGO O CAMARERO.-  Es el camarero habitual que conocemos de la mayoría de los establecimientos, ya que es el que está en contacto directo con el cliente.
ü  Atiende al cliente en todo momento, desde que se sienta hasta que se marcha.
ü  Coge la comanda de comidas en todas las mesas de su rango.
ü  Sirve los alimentos durante el servicio.
ü  Ayuda en la puesta a punto si fuera necesario y la supervisa.
ü  Debe conocer todo tipo de servicios y realizar sus técnicas perfectamente.
ü  Sustituye al jefe de sector cuando este se libra.
·   *AUXILIAR O AYUDANTE DE RANGO O DE CAMARERO.- Es el ayudante del jefe para realizar el servicio de su rango.
ü  Realiza la puesta a punto de su rango.
ü  Ayuda al jefe en el transporte de platos, fuentes, bandejas, etc., durante el servicio.
ü  Debe conocer las técnicas de todo tipo de servicio, pero solo sirve directamente en mesa cuando su jefe no está en ese momento.
ü  Ayuda en el desbarasado de mesas si fuera necesario.

ü  Realiza todo el servicio o recogida del rango cuando ha terminado el servicio.

LA ESTRUCTURA UTILIZADA POR LOS RESTAURANTES.



Para mas información o o interés, recomiendo utilizar estas fuentes bibliográficas.  

Bibliografía

Azcona, J. G., & Vera, M. I. (2013). Uso de la dotación básica del Restaurante y asistencia en el Preservicio. HOTR0208. IC Editorial, 19 abr. 2013 - 210 páginas.
Luján, R. G. (2014). Técnicas elementales de servicio. España: Ediciones Paraninfo, S.A., 2014 - 176 páginas.
Vértice, E. (2009). Uso de la dotación básica del restaurante y asistencia en el preservicio. España: Editorial Vértice, 2009, 112 páginas.